Sommigen van jullie hebben gemerkt dat onze 1 op 1 chat functie in de app verdwenen is. We hebben deze functie moeten verwijderen. Voor de chat functie maakten we gebruik van een zgn. plugin, waar we behoorlijke rekeningen voor kregen, die afhangen van het aantal gebruikers. Met de groei in gebruikers die we doormaken, werd deze functie te kostbaar. Daarnaast nodigde deze functie een ieder uit om zijn specifieke problemen, wensen, vragen 1 op 1 met ons te delen, en in alle eerlijkheid, ook dit werd te kostbaar voor ons. We kunnen – helaas – geen persoonlijke Smart Home helpdesk bemannen voor een gratis app.
We werken met leveranciers en fabrikanten van de spullen die je thuis hebt, zij sponsoren ons, maar zeker niet in voldoende mate om een bloeiende – meertalige – helpdesk mee te bemannen. We maken een app voor Smart Home liefhebbers, en we moeten er simpelweg toe over gaan om meer algemene support te leveren (door middel van forum en Frequently Asked Questions) dan persoonlijke support. Op de support pagina in onze app verwijzen we daarom nu naar ons forum en onze FAQ-pagina’s.
Tot slot: jullie hebben van je laten horen. Dank daarvoor. Hoewel niet altijd met complimenteuze inhoud, krijgen we ook daarmee wel de bevestiging waar we het voor doen. We gaan door, en hopen in de toekomst op jullie vertrouwen te mogen blijven rekenen.