Olisto is afhankelijk van de verbinding die we hebben met de services van alle apparaten en apps die we ondersteunen. Deze verbindingen zijn gebaseerd op een vertrouwde verificatie tussen jouw Olisto-account en de online omgeving van de apparaten. Daarom vragen we om inloggegevens om verbinding te maken met Philips Hue, Trust, Nest, Toon, Facebook en alle andere services. We slaan nooit je aanmeldingsgegevens van deze services op. In onze app wordt je omgeleid naar de inlogpagina van de dienst en log je in op hun dienst. Daarna verleen je ons toegang en geeft de service onze app een uniek token om de verbinding te verifiëren. Dit token is een lange reeks tekens die uniek is voor de verbinding tussen de service en jouw Olisto-account.
Verlopen tokens
Helaas kan het gebeuren dat dit token vervalt. Dit kan het gevolg zijn van beveiligingsmaatregelen bij de externe partij, je hebt Olisto opnieuw
geïnstalleerd of er is een storing opgetreden in de verbinding. We doen onze uiterste best om deze verbinding te controleren en je op de hoogte te brengen wanneer de verbinding wordt verbroken. Wanneer dit gebeurt, zie je een rode cirkel met een uitroepteken in de rechterbovenhoek van de trigg waar je het losgekoppelde apparaat of de service gebruikt.
Hoe op te lossen
Wanneer je op het rode icoon klikt, zie je een bericht wat er is gebeurd. Vanwege de aard van deze beveiligde verbindingen, kunnen we niet altijd precies weten wat er is gebeurd, maar we doen ons best.
Vervolgens kun je het kanaal opnieuw verbinden. Je gaat naar Meer > Kanalen en selecteert het kanaal. Druk op de knop “Opnieuw verbinden”. Afhankelijk van de service moet je je opnieuw verifiëren of toegang verlenen. Hierna is je kanaal verbonden en werken de triggs weer.
Als je deze problemen met een specifiek kanaal wilt houden, neem dan contact met ons op via de in-app-ondersteuning, zodat we je verder kunnen helpen.